Tämän päivän kiireisessä yritysmaailmassa asiakkuuksien hallinta on elintärkeää. Jos asiakastiedot ja kontaktit ovat mullin mallin, ei myynnistäkään tule mitään.
Sen sijaan hyvä CRM-järjestelmä voi auttaa myyntiä kasvuun ja näin koko liiketoimintaa menestymään.
Aloitetaan kertaamalla perustietoja… 
CRM (Customer Relationship Management) eli asiakashallintajärjestelmä on työkalu, joka auttaa yrityksiä hoitamaan suhteitaan asiakkaisiin ja kumppaneihin.
CRM-järjestelmän tärkeimpiä hyötyjä ovat:
- Parannettu asiakaspalvelu
- Tehostettu myyntiprosessi
- Parempi asiakasymmärrys
- Yhtenäinen tiedonhallinta
- Tarkka raportointi ja analyysi
Tässä oppaassa käymme läpi eri CRM-järjestelmien ominaisuuksia ja kerromme mikä ohjelma juuri sinun ja yrityksesi tulisi valita.
Kaikki valmista? Eiköhän aloiteta…
Sisällysluettelo
Mikä on paras CRM-järjestelmä?
Tässä ovat vertailumme parhaat CRM-järjestelmät:
Seuraavaksi kerromme laajemmin näiden ominaisuuksista ja hyödyistä…
1. HubSpot
Kokonaisuudessaan paras CRM-järjestelmä!
HubSpot on vertailumme paras CRM-järjestelmä.
Sen ominaisuudet ja hinnoittelu tekevät siitä erinomaisen valinnan yrityksen asiakashallintaan.
Hubspotin käyttöönotto on erittäin helppoa. Alkuun pääset jopa ilmaiseksi.
Mutta mitä sillä voi tehdä? Mennään siihen seuraavaksi…
Keskeiset ominaisuudet:
HubSpot tarjoaa laajasti työkaluja ja ominaisuuksia, jotka auttavat yritystäsi hallitsemaan asiakassuhteita tehokkaasti.
- Asiakastietojen hallinta: Tarjoaa kattavan asiakasrekisterin, jossa voit seurata asiakastietoja, yhteyshenkilöitä, yrityksiä ja liiketoimintamahdollisuuksia. Tiedot voidaan järjestää ja suodattaa helposti ja järjestelmä pitää kirjaa kaikesta asiakasviestinnästä.
- Myyntiputkien hallinta: Visuaalinen myyntiputki tarjoaa selkeän näkymän myynnin vaiheista ja mahdollistaa myyntiprosessin tehokkaan hallinnan. Myyjät voivat seurata liidien etenemistä, asetella tehtäviä ja aikarajoja sekä hallita myyntitavoitteita.
- Markkinointiautomaatio: Ohjelmaan kuuluu markkinointiautomaatiotyökaluja, kuten sähköpostikampanjoiden luonti, liidien segmentointi, ja automatisoidut markkinointiviestit. Tämä mahdollistaa henkilökohtaisten ja kohdennettujen viestien lähettämisen asiakkaille sekä liideille.
- Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa kattavat raportointi- ja analytiikkatyökalut, jotka auttavat seuraamaan myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun suorituskykyä.
- Integraatiot: Integroituu hyvin monien kolmannen osapuolen sovellusten ja työkalujen kanssa, kuten sähköpostipalvelimien, sosiaalisen median alustoiden ja taloushallintajärjestelmien kanssa. HubSpotilla on myös oma sovelluskauppa, josta voi löytää lisäosia ja integraatioita.
- Käyttäjäystävällisyys: Käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppo navigoida, mikä vähentää koulutustarvetta ja parantaa käyttäjäkokemusta.
Hinnoittelu:
HubSpot tarjoaa ilmaisen CRM-version, joka sisältää perusominaisuudet, kuten asiakastietojen hallinnan, myyntiputkien seurannan ja rajalliset raportointityökalut.
HubSpotin maksulliset versiot tarjoavat laajennettuja ominaisuuksia ja lisätoimintoja.
Maksullisen CRM-järjestelmän hinnoittelu alkaa 13 eurosta ja venyy aina 3800 euroon asti.
Kenelle HubSpot sopii?
HubSpot on hyvä vaihtoehto pienille yrityksille tai yrityksille, jotka haluavat kokeilla CRM:ää ilman suuria alkuinvestointeja.
Erinomainen vaihtoehto myös jos arvostat käyttäjäystävällisyyttä, integraatiota muihin HubSpotin työkaluihin ja mahdollisuutta aloittaa ilmaiseksi.
2. Pipedrive
Paras myyjien tarpeisiin!
Toiseksi vertailussamme pääsi Pipedrive.
Pipedrive on kehitetty erityisesti myyjien tarpeita ajatellen ja se tarjoaa visuaalisen myyntiputken hallinnan, jonka avulla käyttäjät voivat seurata myyntimahdollisuuksia ja hallita myyntiprosessia tehokkaasti.
Mitä kaikkea ohjelma sisältää?
Keskeiset ominaisuudet:
- Visuaalinen myyntiputki: Pipedrive tarjoaa visuaalisen näkymän myyntiputkesta, jossa myyntimahdollisuudet jaetaan eri vaiheisiin. Tämä auttaa myyjiä seuraamaan, missä vaiheessa kukin mahdollisuus on ja mitä toimenpiteitä tarvitaan seuraavaksi.
- Tehtävien ja aktiviteettien hallinta: CRM sisältää työkaluja tehtävien ja aktiviteettien hallintaan. Myyjät voivat asettaa muistutuksia, luoda tehtäviä ja aikarajoja, sekä seurata asiakaskommunikaatiota ja -tapaamisia.
- Raportointi ja analytiikka: Pipedrive tarjoaa raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka auttavat seuraamaan myyntituloksia, arvioimaan myyntitiimien suorituskykyä ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.
- Automaatio: Järjestelmä mahdollistaa rutiinitehtävien automatisoinnin, kuten sähköpostiviestien lähettämisen, muistutusten luomisen ja toimenpiteiden automatisoinnin, mikä voi tehostaa myyntiprosessia.
- Integraatiot: Pipedrive integroituu useiden kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, kuten sähköpostipalvelimien, kalenterin, markkinointityökalujen ja taloushallintajärjestelmien kanssa. Lisäksi se tarjoaa API-tuen, joka mahdollistaa räätälöityjen integraatioiden luomisen.
- Käyttäjäystävällisyys: Selkeä ja intuitiivinen käyttöliittymä, mikä helpottaa käyttöönottoa ja mahdollistaa käytön ilman laajaa koulutusta.
Hinnoittelu:
Pipedrive tarjoaa useita hinnoitteluvaihtoehtoja, jotka vaihtelevat ominaisuuksien ja käyttäjämäärän mukaan.
Hintahaarukka on 13-89€ kuukaudessa
Pipedrive tarjoaa ilmaisen 14 päivän kokeilujakson, jonka avulla voit testata järjestelmän ominaisuuksia ennen sitoutumista.
Kenelle Pipedrive sopii?
Pipedrive on erinomainen valinta yrityksille, jotka tarvitsevat erityisesti myynnin hallintaan keskittyvän CRM-ratkaisun.
3. Monday.com
Hyvä vaihtoehto!
Monday.com sijoittui vertailussa kolmanneksi.
Se on monipuolinen työympäristö, joka alun perin keskittyi projektinhallintaan, mutta on laajentunut tarjoamaan laajan valikoiman työkaluja eri liiketoiminta-alueilta, mukaan lukien asiakashallinta.
Mondayn CRM auttaa yrityksiä seuraamaan myyntimahdollisuuksia, hallitsemaan asiakassuhteita ja tehostamaan myyntiprosesseja.
Keskeiset ominaisuudet:
- Visuaalinen hallintakäyttöliittymä: Tarjoaa visuaalisen käyttöliittymän, joka näyttää tiedot selkeästi taulukoina ja kaavioina. Tämä auttaa käyttäjiä seuraamaan myyntiputkia, asiakastietoja ja tehtäviä helposti.
- Mukautettavat työtilat: Työtilat ja taulukot ovat erittäin mukautettavissa. Käyttäjät voivat luoda omia CRM-taulukoitaan, lisätä mukautettuja kenttiä ja seurata asiakastietoja ja myyntimahdollisuuksia yrityksen tarpeiden mukaan.
- Myyntiputkien hallinta: Sisältää työkaluja myyntiputkien hallintaan, jotka auttavat seuraamaan mahdollisuuksien etenemistä eri vaiheissa ja hallitsemaan myyntiprosessia.
- Automaatio: Tarjoaa automaatio-ominaisuuksia, kuten muistutusten asettamisen, tehtävien jakamisen ja automaattisten ilmoitusten luomisen, mikä voi parantaa työprosessien tehokkuutta.
- Integraatiot: Integroituu useiden kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, kuten sähköpostipalvelimien, kalenterin ja markkinointityökalujen kanssa. Se tarjoaa myös API-tuen, joka mahdollistaa räätälöityjen integraatioiden luomisen.
- Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka auttavat seuraamaan suorituskykyä, arvioimaan myyntituloksia ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
- Käytettävyys: Käyttöliittymä on suunniteltu intuitiiviseksi ja helppokäyttöiseksi, mikä vähentää oppimiskäyrää ja parantaa käyttäjäkokemusta.
Hinnoittelu:
Monday.com tarjoaa useita hinnoitteluvaihtoehtoja, jotka vaihtelevat ominaisuuksien ja käyttäjämäärän mukaan.
Perushinnat ovat välillä 32-75 euroa kuukaudessa.
Lisäksi voit kokeilla ohjelmaa täysin ilmaiseksi.
Kenelle Monday.com sopii?
Monday.com on hyvä valinta yrityksille, jotka arvostavat visuaalista hallintaa, mukautettavuutta ja helppokäyttöisyyttä.
Se on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka käyttävät Monday.comia myös projektinhallintaan ja haluavat integroida myynnin ja asiakkuudenhallinnan samaan alustaan.
4. Salesforce
Paras valinta suurille yrityksille!
Seuraavaksi tulee Salesforce, joka pääsi vertailumme neljänneksi.
Salesforce on yksi maailman suurimmista ja monipuolisimmista asiakashallintajärjestelmistä.
Ohjelma tarjoaa laajan valikoiman työkaluja ja palveluja myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan analytiikan hallintaan.
Seuraavaksi lisää sen ominaisuuksista…
Keskeiset ominaisuudet:
- Asiakastietojen hallinta: Salesforce tarjoaa kattavan asiakasrekisterin, jossa voit seurata asiakastietoja, yhteyshenkilöitä, yrityksiä ja myyntimahdollisuuksia. Asiakastiedot voidaan järjestää, suodattaa ja analysoida helposti.
- Myyntihallinta: Salesforcen myyntityökalut, tarjoavat ominaisuuksia myyntiputkien hallintaan, myyntimahdollisuuksien seurannan ja ennustamisen. Käyttäjät voivat luoda ja hallita myyntimahdollisuuksia, asettaa tavoitteita ja seurata myyntitiimien suorituskykyä.
- Markkinointiautomaatio: Voit luoda ja hallita markkinointikampanjoita, automatisoida markkinointiviestejä ja seurata kampanjoiden tuloksia. Ohjelma tarjoaa myös työkaluja asiakassegmentointiin ja kohdennettujen kampanjoiden luomiseen.
- Asiakaspalvelu ja tuki: Service Cloud tarjoaa työkalut asiakaspalvelun hallintaan, kuten tukipyyntöjen hallintaan, asiakaspalveluautomaation ja asiakaspalvelun raportointiin. Se tukee myös monikanavaista asiakaspalvelua, kuten puhelinta, sähköpostia ja chat-palveluja.
- Analytiikka ja raportointi: Salesforce tarjoaa kehittyneitä analytiikka- ja raportointityökaluja, jotka auttavat seuraamaan liiketoiminnan suorituskykyä, luomaan räätälöityjä raportteja ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.
- Mukautettavuus: Salesforce on erittäin mukautettavissa ja räätälöitävissä. Käyttäjät voivat luoda mukautettuja kenttiä, workflow-automaatioita ja räätälöidä käyttöliittymää vastaamaan yrityksen erityistarpeita.
- Sovelluskauppa: Salesforcen AppExchange on laaja sovelluskauppa, josta löytyy tuhansia kolmannen osapuolen sovelluksia ja lisäosia, jotka voivat laajentaa ja parantaa Salesforcen toiminnallisuutta.
Hinnoittelu:
Salesforce tarjoaa useita hinnoitteluvaihtoehtoja ja paketointimahdollisuuksia. Hinnoittelu perustuu kuukausittaisiin tai vuosittaisiin maksuihin käyttäjää kohden.
Hintahaarukka on 25-500 euroa kuukaudessa.
Salesforce tarjoaa ilmaisen 30 päivän kokeilujakson, jonka avulla voit testata järjestelmän ominaisuuksia ennen sitoutumista.
Kenelle Salesforce sopii?
Salesforce on erinomainen valinta yrityksille, jotka tarvitsevat kattavan ja skaalautuvan CRM-ratkaisun, joka tukee laajaa valikoimaa liiketoimintaprosesseja.
Se on erityisesti hyödyllinen suurille ja monimutkaisille organisaatioille, jotka tarvitsevat räätälöitävyyttä ja laajaa ominaisuusvalikoimaa asiakkuudenhallintaan.
5. Microsoft Dynamics 365
Monimutkaisiin tarpeisiin!
Microsoft Dynamics 365 yhdistää asiakkuudenhallinta- (CRM) ja yrityshallinta- (ERP) toiminnot, tarjoten kattavan ratkaisun, joka kattaa myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin, taloushallinnan, projektinhallinnan ja paljon muuta.
Se on rakennettu Microsoftin pilvipalveluihin ja integroituu tiiviisti muuhun Microsoftin ekosysteemiin
Mitä ohjelma sisältää?
Keskeiset ominaisuudet:
- Asiakashallinta: Tarjoaa työkaluja asiakastietojen hallintaan, myyntimahdollisuuksien seurannan, asiakaspalvelun hallintaan ja kenttäpalvelujen optimointiin.
- Markkinointiautomaatio: Tarjoaa työkaluja markkinointikampanjoiden suunnitteluun ja hallintaan, asiakassegmentointiin, kampanjoiden seurannan ja analysoimiseen. Nämä auttavat luomaan personoituja markkinointikokemuksia ja parantamaan asiakasviestintää.
- Taloudellinen hallinta: Tarjoaa taloushallinnan työkaluja, kuten kirjanpidon, budjetoinnin, kassavirran hallinnan ja talousanalytiikan. Ne auttavat hallitsemaan talousprosesseja ja parantamaan taloudellista näkyvyyttä.
- Projektinhallinta: Auttaa hallitsemaan projekteja, resursseja ja aikarajoja. Se tarjoaa työkaluja projektisuunnitteluun, aikarajojen hallintaan ja resurssien optimointiin.
- Analytiikka ja raportointi: Dynamics 365 tarjoaa kehittyneitä analytiikkatyökaluja, kuten Power BI -integraation, joka auttaa luomaan raportteja, visualisoimaan dataa ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
- Mukautettavuus ja laajennettavuus: Dynamics 365 on erittäin mukautettavissa ja laajennettavissa. Käyttäjät voivat räätälöidä sovelluksia, lisätä mukautettuja kenttiä ja luoda räätälöityjä workflow-prosesseja. Microsoft AppSource -kaupassa on myös laaja valikoima kolmannen osapuolen lisäosia ja sovelluksia.
- Integraatiot: Dynamics 365 integroituu hyvin muiden Microsoftin tuotteiden ja palveluiden kanssa. Se tarjoaa myös API-tuen ja integroituu moniin muihin kolmannen osapuolen järjestelmiin.
Hinnoittelu:
Hinnoittelu perustuu yleensä kuukausittaisiin tai vuosittaisiin maksuihin käyttäjää kohti ja hinnoittelu voi vaihdella sovellusten ja moduulien mukaan.
CRM-järjestelmän hintahaitari on noin 60-120 euroa kuukaudessa käyttäjää kohden..
Microsoft tarjoaa ilmaisen kokeilujakson, jonka avulla yritykset voivat testata järjestelmän ominaisuuksia ennen sitoutumista.
Kenelle Microsoft Dynamics 356 sopii?
Microsoft Dynamics 365 on erinomainen valinta yrityksille, jotka tarvitsevat kattavan ja integroidun CRM- ja ERP-ratkaisun, joka tukee laajaa valikoimaa liiketoimintaprosesseja.
Se on erityisesti hyödyllinen suurille ja monimutkaisille organisaatioille, jotka arvostavat räätälöitävyyttä.
Nyt olemme käyneet läpi vertailumme 5 parasta CRM-järjestelmää.
Seuraavaksi käymme läpi asioita, joita kannatta miettiä ennen valintaa…
Mitä ottaa huomioon CRM-järjestelmän valinnassa?
CRM-järjestelmän valinnassa tulee ottaa huomioon useita tekijöitä, jotta löydät parhaiten tarpeitasi vastaavan ratkaisun. Tässä keskeiset seikat, joita kannattaa miettiä:
Tarpeet ja tavoitteet:
- Käyttötarkoitus: Mieti, mitä erityisiä tarpeita ja tavoitteita CRM-järjestelmälläsi on. Haluatko parantaa asiakaspalvelua, tehostaa myyntiä, hallita markkinointia vai jotain muuta?
- Ominaisuudet: Varmista, että järjestelmä tarjoaa tarvittavat ominaisuudet, kuten: asiakasrekisterin hallinta, myyntiputken seuranta, markkinointiautomaatiot ja raportointi.
Käytettävyys ja käyttöliittymä:
- Yksinkertaisuus: Valitse järjestelmä, joka on intuitiivinen ja helppokäyttöinen. Hyvä käyttöliittymä vähentää koulutustarvetta ja parantaa työntekijöiden tehokkuutta.
- Mukautettavuus: Tarkista, voiko järjestelmää räätälöidä yrityksesi erityistarpeiden mukaan ja onko sen käyttöliittymä joustava.
Integraatiot:
- Nykyiset järjestelmät: Varmista, että CRM-järjestelmä integroituu hyvin muiden käyttämienne järjestelmien, kuten sähköpostin, taloushallinnan tai markkinointityökalujen kanssa.
- API-tuki: Tarkista, onko järjestelmällä API-tuki, joka mahdollistaa lisätoimintojen tai kolmannen osapuolen sovellusten integroinnin.
Hinta ja kustannukset:
- Kustannusmalli: Selvitä, miten hinnoittelu toimii (esim. kuukausimaksu, kertamaksu tai käyttäjäkohtainen hinta). Vertaile hintoja ja varmista, että ne mahtuvat budjettiisi.
- Piilokustannukset: Ota huomioon mahdolliset lisäkustannukset, kuten koulutus, käyttöönotto, tukipalvelut tai lisäominaisuudet.
Tuki ja koulutus:
- Asiakastuki: Tarkista, millaista asiakastukea järjestelmä tarjoaa. Onko tukea saatavilla puhelimitse, sähköpostitse vai chatin kautta?
- Koulutus: Selvitä, tarjoaako toimittaja koulutusta järjestelmän käyttöön ja kuinka hyvin dokumentaatio on saatavilla.
Tietoturva ja tietosuoja:
- Tietosuoja: Varmista, että CRM-järjestelmä täyttää tarvittavat tietosuojavaatimukset ja suojaa asiakastiedot tehokkaasti.
- Varmuuskopiot: Tarkista miten järjestelmä hoitaa tietojen varmuuskopioinnin ja palautuksen mahdollisten häiriöiden varalta.
Skaalautuvuus:
- Kasvu: Valitse järjestelmä, joka voi kasvaa yrityksesi mukana. Järjestelmän pitäisi pystyä tukemaan lisääntyviä käyttäjiä ja laajenevia toimintoja.
Oikean CRM-järjestelmän valinta voi merkittävästi vaikuttaa yrityksesi asiakassuhteiden hallintaan ja liiketoiminnan tehokkuuteen.
Ota aikaa arvioidaksesi tarpeet ja vaihtoehdot huolellisesti.
Näillä vinkeillä ja tekemämme vertailun avulla onnistut varmasti hankkimaan paras CRM-järjestelmä juuri sinun ja yrityksesi tarpeisiin.
Ei muuta kuin onnea matkaan!
